售後服務

1. 如何計算「7日鑑賞期」?
2. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?
3. 如何進行退貨?
4. 什麼情況無法辦理退貨?
5. 合併購買的情況下進行退貨,退款金額將如何計算?
6. 辦理退款需要多久時間?
7. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

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1. 如何計算「7日鑑賞期」?

顧客於7日鑑賞期內可享有同筆訂單「乙次不限件數」免運費退貨服務。請留意!若您選用宅配方式,有管理員或收發室代收,將以包裹「被簽收時間」為7日鑑賞期的起始日。

為加速您收到正確商品的時間,若您收到瑕疵或錯誤商品,請聯繫 ORENDA客服中心,歡迎撥打客服電話02-25155353,將有專人為您處理,免費為您處理退貨流程。歡迎直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,ORENDA將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。。

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2. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆ORENDA您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。
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3. 如何進行退貨?

為簡化及加速取得適合商品的流程,ORENDA沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。取貨後若有不適合的商品,請於7日鑑賞期內線上辦理退貨申請,您可利用超商退貨通服務寄回退貨(如您購買6件,1件欲退貨,僅需要把該件退回即可)。退貨請將以下內容物完整包裝:商品與配件、包裝袋、贈品、出貨明細清單

申請退貨:登入會員→點選【訂單查詢】→再按【訂單查詢】的【退貨】按鈕,取得退貨代碼,並將商品完成「密封包裝」後,至鄰近的指定超商門市櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。

A. 7-11退貨便:

需麻煩您務必將欲退貨之商品依照以下規定包裝,始可辦理退貨喔!
包裝方式:
1. 自備包材,包裝完整,上/下方能平整且服務單可以完整平貼。(服務單尺寸26cm*14cm,外包裝可自備紙箱or塑膠袋,但需包裝後外觀平整符合材積限制)
2. 7-11門市販售專用紙箱及專用袋。(請洽各家7-11超商詢問,專用紙箱/袋之費用需由會員負擔,建議採1.自行包裝後至門市辦理退貨)

 

退貨便好方便

1. 不用聯繫客服,線上申請好輕鬆。

2. 無需負擔任何費用

3. 全台灣有ibon的7-11就能辦理退貨。

全台iBon查詢 http://www.ibon.com.tw/0000/store.aspx

 

貼心小提醒:

為盡快為您辦理退款,請於7日鑑賞期內,填寫線上申請單後,將產生一組7-11退貨便代碼。因 「 7-11退貨便 」 之代碼有2日的使用期限(產生代碼當日開始計算),超過期限該代碼將失效,取得代碼後請盡速至7-11辦理退貨。

若您的商品超過7-11退貨便限制,或是找不到有ibon的7-11門市可辦理退貨,歡迎來電02-25155353提出自行寄回的退貨申請。

自行寄回(限用於外島無退貨便服務之地區或特殊情況):

郵局小包掛號寄件地址:11161 台北市士林區大南路361號6樓 退貨組 收。

ORENDA確認商品包裹後再為您辦理退款作業,郵資將以購物金方式加入您的ORENDA帳戶,請隨商品包裹附上郵資證明單據,以郵資證明之金額做為補貼金額。(退貨補貼郵資以80元為上限)

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4. 什麼情況無法辦理退貨?

為保障其他會員權益,若商品退回時有以下情形發生,我們將無法為您辦理退換貨:

1. 試穿時不慎弄髒衣服:如沾染粉妝、油汙髒痕、有香水味、煙味.....等。

2. 商品已使用過或是退回時主件與附件不完整,或吊牌已折剪損壞。

3. 化妝品不提供試用,拆封後無法享用7日鑑賞期服務。

4. 超過7日鑑賞期

5. 未退回活動贈品

6. 線上退貨單未提供正確退款資訊

注意:如未退回滿額禮,致電和mail聯絡一周仍無法聯繫到,將直接於退款扣除該商品之金額。

若您已寄回退貨商品,但商品遇到上述第1~3點情況,無法為您辦理退貨。

ORENDA將聯繫通知您,退還您的退貨商品,由您負擔運費$80,將直接於退款中扣除。若無退款可扣除則直接採用到付運費方式。

若一周內無法聯繫到您,該商品ORENDA將自行處理結案。

Ex:原訂單金額1500元,隨貨附贈市值$199滿額禮A,最終退貨商品300元,未附回市值$199滿額禮A,最終退款300-199=101元
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5. 合併購買的情況下進行退貨,退款金額將如何計算?退貨是否會扣除運費?

舉例說明,假設您參加了「任選2件1000元特惠方案」,以下為您的訂單:

----------- 訂單內容 -----------

商品A (數量1件):單品原價新台幣590元

商品B (數量1件):單品原價新台幣590元

因優惠活動商品A+B兩件優惠價新台幣1,000元,所以您實際付款也是新台幣1,000元

若您收到貨品7日內決定退貨B商品,退款金額計算方式為:

(實際付款金額新台幣1,000元) – (商品A單品原價新台幣590元) - (未達免運門檻需負擔運費新台幣80元) = 退款金額新台幣330元

 

運費相關問題:

退貨服務本身不需任何費用,若您退回商品後原定單未滿免運標準,則須扣除原訂單80元運費。

假設您購物期間為「訂購滿1000元免運」,以下為您的訂單:

----------- 訂單內容 -----------

商品A (數量1件):單品原價新台幣590元

商品B (數量1件):單品原價新台幣590元

訂單金額共為1180元,您退回其中商品A,最後實際購買金額為590,未達滿千免運標準

系統將會扣除原訂單80元運費哦!

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6. 辦理退款需要多久時間?

ORENDA將於您送出退貨商品後3-10個工作天收到退貨商品,確認相關單據和商品完整無誤後 3-5個工作天内將您的退款加值入您的線上帳戶,以利您下次購物時使用折抵。

依據付款方式退款作業將直接退款至線上帳戶,可至「會員中心→帳上餘額查詢」進行確認。

「線上帳戶」沒有使用期限,往後您於ORENDA官方網站購物皆可消費折抵使用。

若您之後沒有在ORENDA購物的需求,希望將線上帳戶轉入您的銀行/郵局實體帳戶,您可等退款退回「線上帳戶」後,登入網站>線上餘額查詢,按下「我要退款」後填妥資料,ORENDA將於收到申請後的2~4個工作天內,將退款退回您指定的實體帳戶,退款當日會以mail通知,敬請留意帳款是否正確匯入。若您為當初付款方式為信用卡,希望以信用卡刷退方式辦理退款,請來電或是線上QA提出申請,將有專人為您服務。

歡迎登入ORENDA訂單查詢,確認妳的退貨處理進度,各進度程序如下::

貼心小叮嚀!

為避免耽誤到您的退款時間,請務必提供正確的匯款帳戶,若您提供的退款資訊有誤,將無法如期退款給您,需再次確認正確退款資訊後,重新辦理退款作業,需2~4個工作天方可退款。

由於各銀行入帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,可再洽詢您信用卡或收款銀行。

退款帳號注意事項:

 1. 提供退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。

 2. 一般銀行帳戶,帳號欄位請提供存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。

 3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

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7. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為:您完成退貨包裹投遞起算,約需7~14個工作天的時間。

退貨商品從便利店退回到ORENDA約需7個工作天(不含例假日),ORENDA收到後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中(從您完成寄送至收到退款約需7~14個工作天),待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您。

 

如您短時間內沒有再購物的需求,您可等退款退回「線上帳戶」後,登入網站>線上餘額查詢,按下「我要退款」後填妥資料,將會於2~4個工作天(不含假日)為您辦理退款至銀行帳戶;若您欲辦理信用卡刷退,則需來電客服申請。

 

退回線上帳戶內的款項可以這樣使用:

a. 若您待退款進入線上帳戶後再上網選購,其款項方能進行折抵。

b. 若您於退款進入線上帳戶前即先行下單,因舊訂單尚未進入退款作業流程,所以將無法在新訂單進行退貨款項折抵,新訂單到便利超商取貨時仍需付款。

c. 若您於新帳單結帳時改使用信用卡付款,而您的舊訂單線上餘額能夠全額折抵新訂單消費時,金額將為「0元」,由於信用卡、超商取貨、貨到付款有最低訂購金額限制,故無法使用,請選擇ATM付款,送出訂單後,訂單即成立。(為避免操作失誤,建議您於訂單完成後至【訂單查詢】中再次確認訂單狀況)

 

 

以上退貨服務只限定國內買家。

 

 

 

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