配送方式

1. 目前提供哪些配送方式?
2. 購買金額達多少以上可免運費?
3. 請問運費如何計算?
4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
5. 該如何查詢已出貨的商品配送狀況?
6. 海外地區可以寄送嗎?
7. 7-11門市取貨有哪些需要注意的?
8. 收到「取貨提醒通知」,為什麼到門市卻領不到商品?
9. 未收到「取貨提醒通知」E-mail或簡訊?
10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知」Email或簡訊?
11. 訂單狀態顯示「物流中心驗退」是什麼意思?

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1. 目前提供哪些配送方式?

【宅配】

 擇信用卡、ATM匯款、宅配到府者,本島將以宅配方式寄出。

   離島地區因宅配運送時間較久,為加快您取貨速度,ORENDA提供超商取貨的服務。

   若離島選擇宅配系統將自動取消訂單,請您再重新下單選擇超取配送,不便之處敬請見諒。

【7-11超商取貨】

 選擇7-11超商取貨付款者,請至所選擇門市取貨。

 貼心小叮嚀!因7-11超商取貨有材積限制,系統若判讀超過材積限制,

   結帳方式將無法選擇超商取貨,請改選擇信用卡、ATM匯款結帳或是貨到付款以宅配方式寄送。

   若您訂單已成功送出,經7-11配送中心回報為超材,客服將會通知更改選擇其他付款方式。 


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2. 購買金額達多少以上可免運費?

單筆訂單達新台幣1,000元以上,即可享有該次訂購免運費優惠。貼心小提醒:系統將扣除所有優惠活動,自動統計結帳金額,若因使用購物金、優惠折扣碼等未達免運門檻,則需另收運費。

 

若使用購物金和優惠折扣碼怎麼計算免運門檻:小歐訂購1100元商品,使用折扣碼折抵50元及購物金折抵100元,最終購買金額為950元,未達滿仟免運門檻,需負擔80元運費,最終付款金額為1030元。

 

訂購 ORENDA商品歡迎使用各家Master、VISA、JCB信用卡。貼心小叮嚀!部分發卡銀行所發行信用卡可能會出現交易失敗的情形。若出現此情形,請向原信用卡發卡銀行洽詢。


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3. 請問運費如何計算?

(1)單筆購物滿新台幣1,000元,即享有該次訂購免運費優惠。唯貨到付款需滿1,000才能使用,該筆訂單不用負擔運費也免手續費。

(2)單筆購物金額未滿新台幣1,000元(含999元以下),將酌收80元物流處理費。

(3)如後續退貨造成該筆訂單金額未達當初購買的免運門檻,將酌收80元物流處理費。

 


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4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

訂購成功後2個工作天內,ORENDA 物流中心將寄出所訂購商品,進入以下兩種配送程序:信用卡/ATM付款/貨到付款將使用黑貓宅急便寄出,約1~2個工作天(不含假日)宅配到府。7-11超商取貨需配合7-11物流程序,約2~4工作天(不包含假日)到門市,您可參考貨到門市的簡訊通知,確切到貨時間以門市洽詢為準。

 

實際送達日依地區別稍有不同。貼心小叮嚀!天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下,送達時間有可能會有延遲。離島商品送達時間因天氣狀況、飛機、及船隻班次而有異動,若有延遲敬請見諒!

貼心小提醒:ORENDA六日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

ORENDA週一收單截止時間為每日上午10:00,超過上午10:00則出貨時間多加一天。

ORENDA週二至週五收單截止時間為每日中午12:00,超過中午12:00則出貨時間多加一天。

如遇特殊情形將另行公告於網站【號外】頁面。

 

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5. 該如何查詢已出貨的商品配送狀況?

請點選首頁右上方【訂單】,會員登入後即可查詢商品出貨進度。提醒您下單完成後,留意「取貨提醒通知」Email或簡訊,超商取貨付款者,請盡速前往選擇門市領取,超過5日未取,訂單包裹將統一退回ORENDA。

 

 

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6. 海外地區可以寄送嗎?

 

單筆訂單滿NT$1,000,即享有海外寄送的服務,詳細情況請參考QA的海外運送說明 

 

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7. 7-11門市取貨有哪些需要注意的?

(1)商品送達門市日起算5日內請務必完成取件。

(2)訂單成立後,門市地點或取貨時間均是無法更改或延長的哦!若您無法在指定期間內領取商品,建議您可請親友代領取,以免包裹退回造成未取件紀錄。

(3)若您逾期未至門市取貨,商品將會退回ORENDA網路旗艦店,訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品,煩請再次重新上網訂購。

(4)提醒您,若您有2次以上(含2次)未於通知期限內完成門巿取貨,ORENDA網路旗艦店將停止您的帳號使用門市取貨付款服務,未來系統將限定您僅能以信用卡、ATM、貨到付款等付款方式購物,交易成功2次後,煩請E-mail至客服信箱重新開啟您的超商取貨付款功能。

(5)若您選擇的超商門市未提供配送服務,該筆訂單將被退回ORENDA,建議您直接重新下單選擇其他門市。

貼心小提醒:寒暑假期間,為避免校園超商門市關閉,導致訂單包裹無法成功配送,訂購前請先確認門市有提供取貨服務再下單,避免耽誤您寶貴的取貨時間。

 

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8. 收到「取貨提醒通知」,為什麼到門市卻領不到商品?

 

若收到簡訊以及訂單查詢確認貨到門市,於門市卻無法順利取貨,請立即聯絡 ORENDA客服中心,專人將為您查詢商品流向。

無法取貨一般可能是下列原因造成,客服人員將盡速排除狀況, 不便之處敬請見諒!

1. 門市交班時未詳細記錄到貨包裹,服務人員錯誤告知商品仍未送達門市。

2. 門市遺失或誤將包裹退回,服務人員錯誤告知商品仍未送達門市。

 

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9. 未收到「取貨提醒通知」E-mail或簡訊?

 

若未收到「取貨提醒通知」 E-mail,可能因網路狀況、信箱容量、伺服器異常等不確定因素影響。若未收到簡訊通知,請檢查填寫門市取貨手機號碼資料是否正確、亦或收訊地點不佳、簡訊儲存容量已滿、手機門號預設拒收廣告功能等,煩請與手機通訊公司確認。建議登入官網後,點選首頁右上方【妳的祕密基地】於【訂單查詢】查詢相關訂單出貨進度。

 

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10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知」Email或簡訊?

 

「取貨提醒通知」E-mail 或簡訊為提醒顧客於期限內至門市取貨,由系統自動發送,有時會有時間差的情形,若您已完成付款取貨,請不必予以理會,若有打擾之處敬請見諒!

 

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11. 訂單狀態顯示「物流中心驗退」是什麼意思?

 

超商門市有特殊狀況無法處理取貨付款, ORENDA物流中心無法順利送達商品,系統會自動回報此訊息,本次訂單將自動取消。 ORENDA客服人員將盡速以 E-mail通知顧客,邀請您重新下單購買,新訂單建議您選擇其他超商門市取貨,不便之處敬請見諒!

 

 

 

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